及时回应是建立信任的基石。当客户向商家发送电子邮件时，迅速的回复会让他们感到关注与关心。理想情况下，商家需要在24小时内做出回应，以显示对客户的关注。及时回应不但能缓解买家焦虑，还能加强她们对品牌的信赖。若是在高峰销售期内无法保证及时回复，能够设置自动回复作用，告之客户预想的回复时间，因而防止客户不满。
清楚和专业的沟通知识是与买家建立良好关联的关键。电子邮件的内容应当简单而清楚，并最好使用过于复杂的术语。商家应该保证友善和专业的语气，给人一种乐于助人的觉得。留意电子邮件的格式，运用清楚的排版，使信息更容易阅读。在回答客户的问题时，不要只得出简短的回复，最好另附很多相关信息，以显示商家的专业精神和对商品的把握。
人性化沟通能够大大加强买家信赖感。卖家在与买家沟通时，建议使用买家的名字，并在电子邮箱中讨论他们购买的具体商品。这类人性化方式让客户意识到关注与关心，进而提高购买体验。可以考虑在电子邮箱中添加一些个性化问好，如掌握客户的使用体验或提供相关的商品提议，这有利于改进彼此互动。
另一个重要层面是积极处理事情。如果买家使用商品时碰到困难，店家要以积极的心态提供解决方案。电子邮箱能够详细说明怎样处理难题，必要时另附操作指南或操作手册，协助客户成功处理问题。即便在处理退货或退钱问题时，公司也应保持理性与专业，以保证客户满意。这类负责任的态度不但能提高客户的认可度，还能促进品牌口碑传播。
在电子邮件中，企业还要定期提供相关的品牌信息和促销活动。经过分享最新商品信息、尤其折扣或折扣活动，能够吸引买家的关注，引导他们再次购买。这类定期的沟通不但能维持客户的关注，而且能让他们感受到品牌的关爱。
积极邀约反馈是建立信任的重要对策。客户购买后，能够经过电子邮件要他们对商品的评价和使用体验。顾客反馈不仅可以帮助店家把握商品特性，也可以经过积极叙述提高别的潜在买家的信任度。针对收到的负面反馈，店家应及时采取措施改善，感激顾客反馈，展现品牌开放性和改善理念。
遵循亚马逊的交流规则是保证良好关系的前提。卖家在与买家沟通时，要遵循亚马逊的政策，以避免推送骚扰短信或经常联系客户。遵循平台规则不但能保持良好的声誉，并且能够避免隐性的处罚风险。
商家需要经过亚马逊邮箱与买家创建有效沟通和信任关系。从快速反应、清楚专业表述、人性化沟通，到积极处理事情、立即提供数据、邀约反馈，全是建立信任的重要环节。
