对广大跨境电商卖家来说,在亚马逊平台上获得良好的买家评价无疑是业务成功的关键所在。如何有效提升留评率,一直是受到关注的重点问题。
影响留评率的几种主要方法。常常情况下,卖家可以采取下面几种方式来提升买家的留评积极性
主动邀请法指在订单完成后,主动向买家发送邀请邮件,请求他们留下评价。这种方式最为常见,但需要注意不能带有任何强制或威胁性的措辞。
优惠激励法指为留下好评的买家提供一定的优惠折扣或奖励,以此来激发他们的评价动力。
服务提升法指经过不断优化商品质量和客户服务水平,提升买家的整体购物体验,因而自然增加他们的留评意愿。
从我们的观察来看,服务提升法可能是最为理想的选择。因为这种方法从根本上解决了买家的痛点,让他们自发愿意给予好评,而不需要依赖外部刺激。
比如,如果我们能够确保商品质量优良、物流配送及时、售后服务周到,买家自然会产生良好的购物体验。这种体验积累下来,他们就会主动愿意为我们留下积极的评价。
主动邀请法和优惠激励法,虽然能够在短期内有效提升留评率,但其长期效果往往难以维系。因为这两种方式都需要依赖外部动力来激发买家的评价积极性,当这种动力消失,买家就可能会失去留评的愿望。
比如,主动邀请法如果操作不当,很容易让买家产生烦恼感,进而减少留评的主动性。而优惠激励法,当停止优惠,买家也可能会重新变得冷淡。这显然不利于留评率的持续提升。
我们认为服务提升法能带来更加持久稳定的效果。因为它是从买家的根本需求出发,经过持续完善商品和服务,让买家自发产生良好评价的动机。这样不仅能确保评价质量的持续性,也有利于提升整体的客户体验好感。
如果我们能够将上述几种方法适当结合使用,相信也能较大化提高留评率的效果。比如主动邀请法可以作为补充手段,在提升服务的,也适当催促部分买家给予评价。
对广大跨境电商卖家来说,提高亚马逊留评率的关键在于切实提升自身的商品和服务水平。
