高质量客户体验对电商商家的长远发展至关重要。国外客户制定了一系列标准和流程，值得充分了解。

  美客多本地门店的客户服务规范

  (1) 响应速度 客户资询或投诉传出后，商家要进行客户资询或投诉 24 在小时内做出回应，以保证客户能得到及时的反馈。

  (2) 问题处理 当接到客户的问题反馈时，商家一定高度重视，并在 72 小时内给出解决方案。如果问题在此时间内无法处理，应及时告知客户工作进展情况。

  (3) 心态友好 店里工作人员在和顾客沟通时，要保持专业、仔细、友善的态度，以提升客户的体验。

  (4) 多渠道可用 商家必须提供多种客户服务模式，如手机、网上客服、电子邮箱等，便捷客户随时随地进行咨询及求助。

  (5) 信息透明 针对订单进度、物流情况、退换货政策等信息，店家应保证全面、清楚地向顾客发布，防止瞒报或诈骗。

  这一服务规范不仅保证了客户能及时有效地运用，也体现了美客对商家客户服务质量的严格要求。

  本地门店的售后服务流程

  (1) 收到退货申请 当客户提出退货申请时，店家必须在 24 审理和确认需在小时内开展。

  (2) 审核退货的原因 接着，商家将和客户沟通，明确退换的具体原因，如商品质量问题、物流耽误等。

  (3) 处理退货申请 依据美客多的统一退换货政策，店面必须在美客多的情形下 7 在天内完成退钱或退货操作。对紧急事件，还可提供补偿性特惠。

  (4) 追踪物流情况 退货后，商家还要全程追踪物流进展，保证产品能够安全退货。并及时向客户反馈有关信息。

  (5) 客户体验好感点评 店关键积极客户对全部退货服务的体验，并依据顾客反馈不断完善。

  这套完备的售后服务流程，确保了客户合法权益的有效维护，大大提高了客户的消费体验。

  适用美客多的创变

  (1) 标准化服务指导 国外客户为商家制定了详细的客户服务与售后管理标准，并提供了有关的操作指导，以保证商家的顺利实施。

  (2) 专业培训指导 美客多也将按时为商家给予客户服务技能培训，包含沟通技巧、问题处理等方面的专业指导。

  (3) 智能客服系统 美客多的智能客服系统会自动处理很大一部分难点，大大提高商家的客户回应效率。

  (4) 改进问题剖析 国外客户将定期分析客户服务与售后管理存在的问题，并提供有目的性的优化建议，以帮助持续改善。

  (5) 紧急状况的支持 在出现售后纠纷等大事件时，美客多还会按时提供高质量的紧急运用，协助门店妥善处置。

  大部分国外客户为当地商店给予了一套完整的客户服务标准和售后管理流程，再通过全面的突破和变化，协助商家改进客户体验。这不仅有利于商店在激烈的跨境电商市场里的提升。