准备工作至关重要。在咨询客服以前，我们要全面收集与问题相关的信息。这包括但不限于订单号，ASIN、帐户信息、错误信息截屏等。充足的准备不仅可以帮助您更清楚地叙述难题，并且极大的提高了客户服务认知解决问题效率。
选择合适的联系方式也非常重要。亚马逊提供客户服务方法，包括手机、电子邮箱和在线聊天。电子邮箱可能是复杂问题的更好挑选，因为他允许我们有足够的时间组织语言，并附上必须的文件和截屏。但对于应急难题，电话或在线聊天可能更直观和合理。
在描述问题时，清楚的构造至关重要。我们可以应用“状况-难题-期待”的构造来组织我们的叙述。最先简要说明环境状况，随后明确指出实际问题，最终表述我们期望获得解决方法或帮助。这类结构型的表达方式能够帮助客户服务快速了解问题的本质和我们的需求。
简洁明了的知识是有效沟通的关键。最好使用过于复杂的句子成分或专业名词，除非明确的客服专员强化对这一术语的学习。假如你必须采用专业名词，最好给出一个简短的表述。注意保持礼貌与专业，即便在解决令人沮丧的状况时。
得出具体和相关的细节对处理问题至关重要。比如，假如你讨论商品列表难题，得出精确的ASIN和困惑的具体方面会更有帮助。如果你讨论帐户难题，请确保提供准确的帐户信息。具体细节能够帮助客户服务迅速、更有效地定位，并提供有目的解决方案。
在描述问题时，清楚的时间线是很重要的。如果问题涉及一系列事儿，按时间顺序清晰地表述这些事件能够帮助客户服务单位更好地理解问题的发展过程。清晰地提出关键是什么时候开始的，及其你以前试过哪些，这些信息能够帮助客户服务单位更全面地了解状况。
如果问题比较复杂，可以考虑使用系列号或分点来组织信息。此方法不仅可以使信息更具组织性，而且方便客户服务逐一回应每个点，以确保重要信息也不被忽略。
在和客户服务沟通的过程中，保持耐心和开放的态度是很重要的。有时，客户服务可能需要别的信息或关系式，我们要紧密配合，快速提供所需的附加信息。我们还应该细心征求客户服务的意见和解释，由于他可能会提供一些大家以前没有想过解决方案。
若是在电子邮箱沟通中应用醒目的主题线也很重要。主题线应简单总结问题的核心，协助客户服务快速识别难题的特征，并可能将问题转移至理想的企业处理。
在描述问题时，尽量避免情绪化的语言。即便在令人沮丧的前提下，我们也要保持理性和客观。情绪化的表述可能分散注意力，危及解决问题效率。相反，专注于事实和信息更有助于得到有效的帮助。
如果问题牵涉到技术方面，得出详尽的操作步骤和错误报告会很有帮助。比如，叙述怎样遇到这个问题，执行了哪些具体的操作，以及系统给出了什么错误提示。这些信息能够帮助服务保障更有效的确诊难题。
在沟通过程中，快速明确正确与否也很重要。假如客服得出了解决方案，可以重复了解，以保证没有误会。防止沟通不畅导致的问题解决失败。
问题改进后，简单的解决过程与结果是一个好习惯。这不仅可以确保问题获得成功处理，而且还能为future沟通提供有价值的参照。
与亚马逊客户服务有效沟通的关键是充分准备，表达清楚，得出细节，热情和专业。通过选择结构型的表达方式，应用简洁明了的语言，提供一些具体的细节，维持开放积极的心态，大大提升了难题改善的效率和效果。有效沟通不仅有利于解决当前难题，而且为未来的合作奠定了良好的基础。
