做跨境电商时，选择合适的客服软件可以提高客户服务质量、提升客户满意度，进而促进销售增长。以下是一些适合跨境电商的客服软件：
1、Desk工具：集成了多种客服渠道，提供自定义工单流程、多语言支持等功能。
2、Zendesk：全渠道客服解决方案，支持邮件、社交媒体、电话、聊天等多种客服渠道，具有智能分配、自定义工单流程、多语言支持等功能。
3、HelpScout：集成了邮件、聊天、电话等多种客服渠道，支持自定义工作流、智能分类等功能，适合中小型跨境电商。
4、Freshdesk：多渠道客服工具，支持邮件、电话、社交媒体、聊天等客服渠道，提供智能分配、知识库、自定义工单流程等功能。
5、LiveChat：在线聊天软件，支持多个网站和多个代理商账户管理，提供实时聊天、自定义表单等功能。
另外就是各个跨境电商平台自带的聊天工具，这些工具本身具备比较强大的功能。而如果我们是做独立站跨境电商，则需要嵌入额外的客服工具。
企业在选择合适的跨境客服工具时，需要根据自身的业务需求、预算和客户特点选择合适的跨境客服软件。同时，需要注意软件易用性、功能完整性、价格和服务质量等因素，选择最优的方案进行客户服务管理。
