作为一个公司，她们可能遇到这样或那样的问题，其中之一是客户没收到她们购买商品，所以他们获得了明星的不当评论。这种情况可能对店铺的声誉和未来的销售造成不利影响。能够采取一系列的对策来解决这个问题，解救客户的好印象，并有可能提升店铺的声誉。

  掌握为何客户会得到一个明星的坏评论。在这种情况下，通常是因为客户没收到她们购买商品，或者他们收到的商品与叙述不一致。这可能是由于邮件难题、遗失的包、错误的地址或其他原因。

  把握买家忧虑是解决问题第一步。你可以通过与买家的私人信息进行交流，询问他们的具体情况，便于更好地理解这种情况。请尽快维持礼貌与专业。

  二、采取积极对策

  1. 给与退钱更换新

  当你掌握顾客的问题时，也可以选择退钱更换新商品。这将取决于细节和退钱政策。假如是错误的，例如错误的商品或叙述不一致，那样更换或退钱通常是一个不错的选择。假如关键是由邮件难题引起的，可能需要与邮件服务供应商合作去解决。

  2. 与买家合作

  与买家协作处理事情至关重要。请与她们维持有效沟通，回复他的信息，提供解决方法，并努力满足他们的需求。在这过程中，尽量保持理性与专业，以避免心态回复。客户可能会因没有收到产品而感到沮丧，但专业的处理方式能改善状况。

  3. 得出详尽的信息

  为了解决这种情况，客户可能需要一些关于订单和邮件的详尽信息。得出订单号、供货日期、邮件跟踪号等信息，以帮助客户寻找遗失的包或处理事情。

  4. 妥善处理难题

  在客户提问问题后，尽早付诸行动。假如是邮件难题，请立即联系邮件服务提供商，便于尽快找到解决方法。如果她们看见你积极寻求处理问题，客户会感到满意。

  三、规定更改差评

  1.. 私下与买家沟通

  与买家私下沟通，感谢他们和他们协作处理事情。随后，他们能够委婉地要他们更改欠佳评论，以反映问题早已处理好了。

  2.. 提供适用

  告知客户如何修改评论。在Etsy上，客户可登陆到他们的帐户，寻找订单，之后在订单页面中寻找“评论”选项。在那儿，她们可以选择变更评论并提供新反馈。

  3.. 耐心等待

  提出请求时，务必耐心等待客户更改评论。有些客户可能马上更改，而其他客户可能需要一些时间去考虑。

  客户收走商品并给出明星的不当评论可能对Etsy店铺造成不利影响，但通过迅速行动和与买家的协作，她们有机会处理事情，提升信誉。把握买家忧虑，提供解决方法，规定更改欠佳评论，全是协助修补店铺信誉的重要一步。提供全方面的客户服务，创建良好的声誉，是Etsy成功的基石。