在如今竞争白热化电商市场中，品质保证（Quality Assurance，统称QA)是亚马逊（Amazon）与其它在线零售商非常重要。针对商家和生产商而言，提供高质量的产品或服务针对造就真实性、吸引顾客和提高业务至关重要。
一、亚马逊QA的概念
1、 QA的概念
质量保证（Quality Assurance）它是一种系统的管理方法，旨在确保产品、服务或流程符合一定的标准和要求，以满足用户的期望和要求。在亚马逊的背景下，QA包含产品品质、订单处理、顾客服务与销售感受的各个领域。
2、 QA目标
亚马逊QA的主要目标是确保在平台上提供高质量的产品或服务，以提高用户体验，维持品牌声誉，并促进可持续增长。根据QA，亚马逊旨在防止与处理潜在问题，减少退货率，提高产品评定，并提供全面的消费体验。
二、亚马逊QA的重要性
1、 维护品牌声誉
品牌声誉是亚马逊企业及制造商的珍贵资产之一。全部质量问题、虚假广告或不满的顾客都会影响品牌声誉。通过实施QA策略，能够降低产品质量问题的风险，避免消极品牌曝光。
2、 提高商品评价
在亚马逊上，产品评定对吸引顾客和提高销售至关重要。高质量产品通常会获得更多的积极评价，进而提高产品在搜索结果中的排名和销量。QA能够确保产品达到或超过顾客的期待，进而提高积极评价的机会。
3、 减少退货率
退货不仅会对品牌造成影响，也会增加经营成本。根据提供高质量的产品，能够降低客户不满意和退货的几率，降低成本，提高销售利润。
4、 提升客户体验好感
亚马逊的成功是根据优良的客户体验。根据提供高质量的产品与服务，大家能增加用户体验，建立长期的客户关系，并得到重复购买和口碑传播。
三、执行高效的亚马逊QA策略
1. 产品质量管理
确保产品在生产和供应链中遭受严格的质量操纵。这包括原料的检测、生产中的检验跟最后产品的检验。制订质量控制标准，并和供应商合作，确保其实施。
2. 持续的培训教育
培训及教育是确保职工了解QA要求及良好实践的关键。培训员工，确保她们能够识别与处理质量问题，并提供全面的顾客服务。
3. 数据分析与反馈
收集和分析信息是实施QA的重要一步。检验产品评定、退货率和客户投诉，搜集顾客反馈，有利于识别问题，制订整改措施。
4. 顾客服务与支持
建立一个非常好的顾客服务和支持团队，并及时回应客户的问题和投诉。积极处理问题，以获取满意解决方案，并改进产品或服务。
5. 遵循合规和法规
确保产品合乎适用法律法规及检测标准，以避免潜在的法律风险。与法律合规专业人员协作，确保产品销售合乎所有要求。
亚马逊QA是确保高品质商品和服务的重要构成部分，对卖家和生产商都至关重要。通过实施高效的QA策略，能保护品牌声誉，提高商品评价，减少退货率，提高用户体验，推动业务增长。在竞争激烈的电商市场中，加上亚马逊并把QA作为重要业务战略的一部分至关重要。
