亚马逊作为比较热门的在线市场之一，为卖家和买家提供了一个庞大的交易平台。在这个庞大的生态系统中，卖家和买家之间可能会遇到各种问题，如订单问题、账户问题、商品问题等。为了解决这些问题，亚马逊提供了一个开设 Case 的功能，允许用户向亚马逊提出问题或投诉，并寻求帮助和解决方案。
一、了解何时需要开设 Case
在你决定开设 Case 之前，首先需要明确何时需要这么做。
订单问题： 如果的订单出现问题，如订单未及时发货、订单配送损坏或丢失等，可以开设 Case 寻求解决方案。
商品问题： 如果购买的商品与描述不符、存在质量问题或收到的商品是假冒品，可以开设 Case 投诉。
账户问题： 如果的亚马逊卖家或买家账户受到限制、暂停或存在问题，可以开设 Case 请求帮助。
退款和退货问题： 如果与卖家或买家之间存在关于退款或退货的争议，可以经过开设 Case 来解决争议。
知识产权问题： 如果的知识产权受到侵犯，如侵权商品的销售，可以开设 Case 提交知识产权投诉。
二、开设 Case 的步骤
下面是在亚马逊上开设 Case 的一般步骤：
1. 登录亚马逊账户
使用亚马逊卖家或买家账户登录到亚马逊网站。
2. 访问 "联系我们" 页面
在登录后，滚动到页面底部，找到 "帮助" 链接。然后，点击 "联系我们"。
3. 选择问题类型
在 "联系我们" 页面上，将看到一个列表，列出了各种问题类型。选择与之问题相关的选项。例如，如果遇到订单问题，选择 "订单问题"。
4. 选择问题子类型
根据问题类型的选择，将看到更多的子类型选项。例如，在 "订单问题" 类型下，子类型可能包含 "订单未收到"、"订单配送问题" 等。选择与之问题最相关的子类型。
5. 描述问题
在问题子类型下，将看到一个文本框，允许详细描述你遇到的问题。请提供清晰、详细的描述，包含订单号、商品信息、问题的日期和时间，以及想要解决的方式。
6. 选择联系方式
选择想要亚马逊使用的联系方式。可以选择电子邮件、电话或在线聊天，具体取决于问题的性质和偏好。
7. 提交 Case
在填写所有必要信息后，点击 "提交" 或 "继续"。亚马逊将收到 Case 请求，并会尽快处理。
三、追踪和管理 Case
开设了 Case，可以在亚马逊账户中追踪和管理它。可以随时查看 Case 的状态、与亚马逊代表沟通以获取进一步的信息，并在 Case 得到解决。
