在业务经营过程中，与电商平台的合作不可避免会遇到一些纠纷或不满。在onbuy手机中，投诉信是解决纠纷和混乱的有效途径。
一、把握举报的原因及环境
在写投诉信以前，企业应当最先清楚地了解举报的原因及环境。这包括把握买家投诉的内容、订单详情、买卖细节等信息。仅有全面了解问题的原因和通过，我们才能很好地举报和解决问题。
二、选择合适的语气和心态
在写投诉信时，企业应该选择合适的语气和心态，不但要表达自己要求及见解，还要彼此尊重，维持礼貌。建议使用客观、冷静的语言，避免情绪表达，以提高投诉信的说服力和品质。
三、建立难点和诉求
在投诉信中，公司需要清晰、清晰地论述问题与自己的要求。具体包含:
问题描述： 根据影响，确立叙述问题的原因，说明问题的重要性和紧迫性。
要求描述： 形成自己的诉求和期待，如退款、退款、调节评价等。
四、提供证据与支持材料
为了提高投诉信的可信度和诱惑力，公司能够提供相关的证据与支持材料，如订单截屏、交易明细、顾客沟通记录等。各类材料能够帮助平台更好地把握问题的本质和详细情况，提高难题改善的效率和精确性。
五、真诚承诺及解决方案
在投诉信中，企业能够真诚地承诺处理事情，并提供有效的解决方案。比如，承诺给与退款、填补货品、优惠折扣或赔付等举措，以适应买家规定并解决问题。
六、结果与感谢
在投诉信的最后，企业能够用真诚的语言表达结果和感谢，如“感激理解与支持”、“期待妥善处理难题，维持良好的合作关系”等，以表现诚心和真诚，提高投诉信好感度和感召力。
七、认真审核和变动
写好投诉信后，商家需要细心审查和变更，保证语言清楚、逻辑严谨、内容完整。保证投诉信的格式和排版规范，提高易读性和专业性。
经过上述写作技巧和实用手册，卖家能够撰写高效的投诉信，解决各种问题与纠纷。确立解释问题及要求，选择合适的语气和心态，提供充分的证据和可用材料，真诚承诺处理事情，提供解决方案。需注意细心审核和变更投诉信，保证语言精确、清楚、顺畅，提高投诉信的可信度和实效性。
