对广大跨境电商卖家来说,在亚马逊平台上开展业务,关联管理无疑是一个需要高度重视的核心问题。账号之间的关联是最基础的一种关联方式,但在其他一些方面,卖家也需要密切关注相关联的风险。
在商品关联方面,卖家需要格外小心。在亚马逊的商品目录中,往往会有多个卖家销售同一款商品。而如果我们不小心将自己的商品与他人的商品产生了关联,就可能会面临各种问题。
比如,当与其他卖家的同款商品发生关联,就有可能会损坏竞争关系的隐患。因为买家在选购时,很可能会误将我们的商品与别人的商品混淆,因而流失到对手那里如果其他卖家的商品出现质量问题或遭到消费者投诉,这种关联关系也可能会给我们带来不利影响。
作为卖家我们必须密切关注自身所销售商品与他人的关联情况,及时发现并解除不必要的关联关系。
在仓储物流方面,亚马逊的关联也是需要特别注意的一点。如果使用亚马逊自有的FBA配送服务,商品就可能会与其他卖家的货物混存在同一个仓库里。
这种情况下,当某件商品出现问题,比如遭到投诉或者被亚马逊下架,有可能会对整个共用仓库的商品损坏不利影响。作为卖家我们必须密切关注自己商品在仓储物流环节的动态变化,当发现问题,按时采取隔离等措施,避免连带损害。
在客户信息管理方面,亚马逊的关联性也同样值得重视。在亚马逊平台上,每一个买家实际上都拥有一个独立的账号。但如果不同卖家因为某些原因而关联到了同一个买家,就可能会导致客户信息的泄露和滥用。
比如,当其他卖家访问到了我们的客户信息,就可能会对客户进行骚扰销售;又或者是,如果我们的客户被错误地关联到了其他卖家的账号,也会影响到我们与客户的正常互动。
作为卖家我们必须密切关注并管控好自身客户信息的使用安全,避免因为关联而导致客户权益受损。
在品牌授权等高级权限管理方面,亚马逊的关联性也同样重要。比如,如果我们将品牌授权给其他卖家经营,就必须密切关注对方的经营行为,确保品牌形象不会受到损害。又或者是,如果我们获得了某项特殊权限,也要注意不要将其不当地传递给其他无关人员,以免损坏不必要的风险。
对跨境电商卖家来说,在亚马逊平台上,除了最基本的账号关联之外,在商品、物流、客户、品牌等多个领域,都需要高度重视相关联的各种风险隐患。
