一、官方客服方法多元化 各种跨境电商在自己官网上设立了怎样的客服方法。
电话客服 手机客户服务无疑是最直接的交流方式。各平台将于官方网站上发布24钟头客户服务联系电话。商店可拨打此号，按时联系专业客户服务专员，查询问题并求助。
网上客服 线上客户服务能够提供更实时沟通体验。企业通过官方网站上的在线对话窗口与客户服务员工进行即时沟通，以处理事情。与手机对比，线上客户服务还能够保存对话纪录，有益于追踪难题。
工单系统 除开手机和在线客户服务外，每个平台也将建立一个特殊的工作订单系统。商店只需在系统内递交问题描述和相关附件，就可以获得客户服务专员的后续追踪和解决方案。这类订单方式有益于标准化处理难题。
社交媒体 一些跨境电商公司还将在流行的社交媒体上创建官方帐户，为商家提供咨询及协助。企业通过平台的社交网络账户进行提问与互动，并及时获得反馈。
综合平台 除了以上单一的客户服务方法外，一些大型跨境电商公司还将则在官方网站上建立一个全面的客户服务平台，搜集手机、线上、订单等方式，为商家提供更方便的一站式运用。
各种跨境电商都则在官方网站上增添了多姿多彩的客户服务方法，以满足不同商家的交流规定。商店只要了解和强化这些渠道的应用，就能及时得到官方有效帮助。
二、高效得到官方客服适用的秘诀 在了解了平台官方网站上多元化的客户服务方法后，商店怎样快速有效地得到官方理解和支持？
选择合适的客服方法 依据难题的不同特点，商店应选择合适的客户服务渠道进行沟通。比如，应急难题可以考虑电话或线上客户服务；复杂问题能通过工单系统递交。合理的选择极大的提高了帮助的效率。
提供精确详细的信息 在和客户服务专员沟通时，商店应尽量提供精确、详尽的问题描述和有关适用材料。这不仅有利于客户服务专员深入了解问题的本质，并且大大降低了难题优化的时长。
仔细沟通，紧密配合 在和客户服务专员沟通时，商店也应当保持耐心和积极的心态。必要时可以适当表述规定，但不要过于强大，以防成功处理问题。还应配合客户服务专员的规定，提供必要的信息和材料。
持续追踪难题 提交工单或电话沟通后，店家应积极关注难题的后续进度，并和客服专员维持及时沟通。这不但有助于问题彻底消除，并且有利于加强对平台服务的认同。
反馈服务质量 在获得官方帮助后，商店还要适当反馈客户服务专员的服务水平。假如满意，可以给予积极的描述；如果不满意，也要理性地体现平台上的问题，以推动客户服务的持续改善。
如果要根据官网客服快速获取平台的有效帮助，商家必须全面了解使用方法，制订适度的沟通策略。
