在速卖通（AliExpress）在这个跨境电商软件上，公司总是会遇到顾客的留言，其中欠佳评价是公司不愿意看到的状况。欠佳评价将严重影响店铺的声誉和信誉，减少顾客对商品的信赖。尽管欠佳评价一旦提交就不能更改，但企业能够采取一系列对策，降低欠佳评论的产生，提升客户的真诚，保持良好店铺形象。
一、把握差评产生的原因
商品质量问题：产品品质不符顾客预测，发生缺点或受损，造成差评的建立。
物流问题：物流延迟或丢失、包装不健全等问题，全是导致差评的常见原因。
服务水平:商家对买家问题回复不到位或心态不友好，造成差评问世。
二、有效减少差评的对策
给与优质商品
保证所卖商品的质量与描述一致，仔细认真，保证产品完好无缺。
健全物流管理
挑选靠谱的物流合作方，保证及时准确的供货，得出可追踪的物流细节，避免物流问题。
树立良好的沟通渠道
与买家树立良好的沟通渠道，及时回复买家的咨询及难题，尽量满足买家的需求。
准时回望差评的原因
立即回望差评的原因及内容，剖析差评的重要原因，发现问题，采取措施改善。
三、解决差评后的解决对策
积极沟通
一旦出现欠佳评价，立即与买家沟通，把握问题原因，积极处理事情，尽量让买家满意。
赔付策略
针对因自身原因引起的难题，可以给予一点合理的补偿对策，如退钱、赠品等，以解决纠纷。
公开回应差评
在欠佳评价下公开回应，致歉，解释问题缘故，并承诺提高服务水平，以显示诚信和责任。
差评对速卖通店口碑与口碑有一定的影响，因而商家务必积极采取措施，降低差评的建立。在运营过程中，要不断提升产品质量，提升物流管理，树立良好的沟通渠道，马上回望差评产生的原因，发现问题，采取措施改善。发生差评时，要积极沟通，处理事情，给与合理的补偿策略，并在差评下公开回应，表现出诚信和责任。根据不断的努力和优化，商家可以有效减少差评的建立，提高买家的好感，维持店面的良好形象。
