亚马逊（Amazon）作为比较热门的电子商务平台之一，为卖家和顾客提供了全面的支持服务。在使用亚马逊平台时，卖家和顾客可能会遇到各种问题和需求支持。

  如何向亚马逊提出问题和请求支持

  1. 经过亚马逊卖家中心联系卖家支持

  如果是一名卖家，可以经过亚马逊卖家中心联系卖家支持。

  登录亚马逊卖家中心账户。

  在右上角找到“帮助”或“客户支持”选项，然后单击它。

  在支持中心页面上，可以选择“联系我们”或“提交请求”等选项，然后选择遇到的问题类别。

  根据问题类型，可以选择在线聊天、电话支持或提交请求的方式联系卖家支持。

  2. 经过亚马逊顾客支持联系客户服务

  如果是一名顾客，可以经过亚马逊网站或应用程序联系客户服务。

  登录亚马逊账户。

  在右上角找到“帮助”或“客户支持”选项，然后单击它。

  在支持中心页面上，可以选择“联系我们”或“客户支持”等选项，然后选择遇到的问题类别。

  根据问题类型，可以选择在线聊天、电话支持或提交请求的方式联系客户服务。

  3. 使用亚马逊卖家应用程序

  亚马逊卖家应用程序是一种方便的方式，卖家可以使用它来管理其店铺并联系卖家支持。可以在应用商店下载并安装亚马逊卖家应用程序，然后使用卖家账户登录。

  4. 使用亚马逊卖家论坛

  亚马逊卖家论坛是一个由卖家社区组成的在线平台，卖家可以在论坛上提出问题、分享经验和与其他卖家互动。虽然这不是官方支持渠道，但可能会在论坛上找到有用的建议和解决方案。

  5. 经过亚马逊自助服务工具

  亚马逊提供了一些自助服务工具，卖家和顾客可以使用这些工具来解决常见问题。这些工具包含自助退款、订单追踪和商品退换等。

  亚马逊开案流程详解

  如果在亚马逊平台上遇到问题，而无法经过上述方法解决，可以启动亚马逊开案流程。开案是一种正式的请求支持的方式，常常用于解决更复杂的问题。

  1. 登录亚马逊账户

  确保已登录亚马逊账户。

  2. 打开支持中心

  在右上角找到“帮助”或“客户支持”选项，然后单击它，以打开亚马逊的支持中心。

  3. 选择问题类型

  在支持中心页面上，可以选择问题类型，常常有多个选项可供选择。选择与问题最相关的问题类型，以便系统能够较好地理解需求。

  4. 提交开案请求

  在问题类型下，将看到一个选项，常常标有“提交开案请求”或类似的字样。单击这个选项，以开始创建一个开案。

  5. 填写开案表格

  在创建开案时，将被要求填写一个开案表格，其中包含下面信息

  请详细描述问题或需求。提供清晰的信息，以便支持团队理解情况。

  如果有相关的文件、截图或证据，可以附加它们以支持请求。

  提供联系方式，以便亚马逊支持团队能够与之取得联系。

  根据问题的紧急程度选择优先级。常常有高、中、低等选项。

  6. 提交开案

  在填写开案表格后，检查所有信息，确保准确无误，然后点击“提交开案”或类似的按钮。