做为亚马逊店家，日常运营中难免会遇到订单难题、货品下线、账户冻结等问题。针对这种情况，商家可以在亚马逊软件上开启 Case（比如）与亚马逊客服或支持团队沟通与处理。

  一、亚马逊是什么意思 Case？

  亚马逊 Case 是指卖家在亚马逊软件上递交的问题报告或投诉规定，用以与亚马逊客服或支持团队沟通与处理。根据开启 Case，企业能够提问、求助，并和亚马逊团队协作处理与订单、商品、帐户等相关的各种难题。

  二、怎么打开亚马逊 Case？

  登录亚马逊卖家中心： 开启亚马逊卖家中心网址，运用店家账户登录。

  进到帮助页： 你可以在页面右上方或底部寻找“帮助”或“顾客服务”选项，查看更多。

  选择问题类型： 在帮助页面中，选择与困难有关的主题或种类，如订单难题、商品问题、帐户问题等。

  填好问题详情： 依据要求填写详细描述，包含订单号、商品信息、问题类型、问题描述、配件截屏等。

  提交 Case： 填好后，点击“递交”或“推送”按键，将问题递交给亚马逊客服或支持团队。

  等待处理： 亚马逊客服或支持团队将在一定时间内审核和处理事情，细心等待他们的回复。

  三、开启 Case 能解决哪些问题？

  订单难点： 包含订单未收到、订单配送延迟、订单断货、订单细节错误等问题。

  商品问题： 包括产品下线、产品叙述错误、商品质量问题等问题。

  账号难点： 包含账户冻结、资金困难、帐户权限限定等问题。

  侵权问题： 包含知识产权侵权检举、商品盗取检举、侵权警告等问题。

  其他问题： 包含客户投诉、商品退货难题、账户安全问题等与卖家经营有关的问题。

  四、注意事项和方法

  确立描述难题： 在开启 Case 尽量清晰地叙述难题的情况和细节，提供充分的有关信息和证据。

  细心等待回复： 亚马逊的在线客户服务可能需要一段时间来审核和处理问题，并认真地等待他们的回复。

  遵照平台规定： 在和亚马逊客服或支持团队沟通和解决问题时，尽量遵照平台的要求与政策，不违反平台的要求。

  保持礼貌： 在和亚马逊客服或支持团队的交流中，要有礼貌和耐心，最好使用没礼貌或猛烈的语言。

  实时跟进： 递交问题后，实时跟进 Case 解决进展，与亚马逊客服或支持团队维持有效沟通。

  开启亚马逊 Case，企业能够妥善处理各种订单、商品、帐户等问题，保证其在亚马逊平台中正常运作。已经打开。 Case 在此过程中，公司应注意描述难题，细心等待回复，遵循平台规定，与亚马逊顾客服务或支持团队保持稳定沟通，共同解决各类问题，保证成功运营。