明确的退货政策是建立良好消费者关联的前提。消费者在购买时希望了解自己的权利，确立退货过程的条件。企业应保证退货政策易于理解，并最好使用过于复杂的术语和模糊的叙述。确立退货的时间限制、退货规范、怎样退货以及退货费用，能增强消费者的认可，进而提高购买意向。
设置合理的退货时间结构也是重要的一步。消费者期待在挑选后有足够的时间来检测产品。大部分品牌选择给与30天或60天退货期。在设置时间时，商家应该考虑运输时间、节假日和消费者的使用习惯。过短退货期可能会损坏客户的不满，而较长的退货期会增加店家的运营成本。在符合消费者需求的找到更好的时间窗口也有助于降低成本。
退货的原因及种类也应考虑进去。依据产品优势和国家标准，企业能够制定不同的退货政策。比如，对于服装商品，可能很容易因编码不一致而退货，而电子设备可能因作用不符合预期而退货。企业应根据自身产品特点，制定相应的退货规范，如包装完好、未使用等，避免因退货不科学而损坏的损坏。
店家还需要考虑退货费用方式。客户退货时的成本越小，购物的念头就越强烈。商家可以挑选担负部分或全部退货费用，特别是在推广新品或进行营销活动时。店家还应当测算这部分成本对整个盈利的影响。假如退货成本过高，可能会导致经营压力，必须整体设计合理成本。
改进退货流程是改善用户体验的有效途径。
客户沟通在退货政策中起着关键作用。企业应主动与消费者沟通，以保证他们在退货环节中获得必需的使用。这包括确立的联系方式、普遍正确的答案和实时客户服务。
持续检验和评估退货政策实效性是很重要的。企业能够定期分析退货数据，退货率的转变、重要退货原因和消费者反馈。依据市场形势和消费者要求调节，适当健全退货政策，保持竞争力，适用将来市场扩张。
制定合理的退货政策应该考虑以上消费者权利与卖家成本之间的平衡。
