在和客户沟通时，企业务必积极表述自己的认知和愧疚。有时，顾客留下的欠佳评价通常是由于自已的不满，企业务必表现出真诚的态度。你可以说“非常抱歉为你带来不便”、“我们会留意大家提出的意见”和其它语句，体现了客户需求的关心。这类开场词有利于缓解顾客的消极情绪，为后续的沟通造就良好的氛围。
企业还需要耐心地询问顾客的实际需求。通过积极了解客户的实际问题，企业可以给出有目的解决方案。您可以了解用户对产品、交货或售后服务的具体意见，并写下来。这不但能更有效地满足客户需求，并且能代表企业的责任心，有益于进一步促进双方的交流与理解。
在给出解决方案时，企业也应以积极、专业的态度进行解释。比如，能够为顾客提的问题提供相关的防范措施，如退货和更换。它还能主动提供一些附加的补偿，如积分或优惠券，以反映商家的诚心。这种专业细致的服务心态也有利于修补客户认可，提高她们对卖家的感觉。
企业还应注意沟通过程中的语言表达。避免选择过度礼貌或僵硬的术语，而是选择友善和友好的表达方式。比如，您可以直接叫法顾客的名字，并主动表述你的感恩之情。在解释问题时，尽量简约，避免过于繁杂或专业的术语，以确保客户能够迅速了解。这种适当和适度的语言特点能够让用户体验到店家的关注关爱。
有些客户在多次沟通后仍无法被劝服更改欠佳评价，商家也可以主动向平台投诉。亚马逊常常依据客户投诉和卖家表示的需求进行公平的评估。如果卖家可以提供足够的证据材料来表明它是合理的，该网站还可以帮助删除负面评价。
在处理亚马逊的差评时，商家需要根据主动沟通、细心回应、专业服务等形式，在一定程度上赢得客户的宽容和信任，并努力改动差评。
