在亚马逊平台上,商品评价对商家来说具有下面几个方面的重要意义
提高销量转化 良好的商品评价能够提升消费者的信任度和购买意愿,因而增加销售转化。
改善排名排位 亚马逊的搜索算法会根据评价数量和评分来决定商品的排名位置。
加强品牌信任 优质的评价有利于商家树立专业可靠的品牌形象,赢得消费者认可。
优化商品迭代 买家的评价反馈也能为商家提供商品改进的有价值线索。
在亚马逊这个激烈竞争的市场环境中,拥有丰富优质的商品评价无疑是商家成功的关键所在。那么究竟该如何去获取这些评价呢?
合法合规获取评价的方式
主动邀请购买者评价 这是最基本也是最合法的方式。商家可以在商品页面、电子邮件等渠道主动邀请买家进行评价,但要确保购买者是真实消费过该商品的客户。
提供优质售后服务 为买家提供周到细致的客户服务,包含快速响应、耐心解答、解决问题等,因而获得良好的自然评价。
优化商品体验 经过持续改进商品质量和使用体验,让买家对商品产生较好的评价印象。
设置评价激励计划 可以为已完成评价的买家提供一些积分、优惠券等奖励,增加他们的评价积极性。但前提是不能以任何形式给予回扣。
主动邀请同行评价 除了买家,也可以主动邀请同行业内的平台客服进行评价,提升商品在专业领域的信任度。
购买第三方评价服务 一些第三方公司提供合法的评价获取服务,可以考虑采购。但要严格甄别服务商的合规性。
参与线下活动获评 例如参加行业展会、媒体宣传等,也有利于获得平台客服的评价。
上述这些都是合法有效的获取亚马逊商品评价的方式,商家在实施时要确保操作规范合规。
违规获取评价的风险
与合法方式相比,还有一些非法途径可以获取商品评价,但都存在较大的风险
购买虚假评价 经过付费等方式获取一些虚假或造假的评价,这属于严重违反亚马逊规则的行为。
向相关人员索要 如要求亲友、员工等进行虚假评价,也会被认定为不合规操作。
给予回扣促评 向买家提供各种形式的回扣,以换取其给予好评,也是被明令禁止的。
删除差评信息 擅自删除买家的负面评价,试图维护自身的评价形象,同样属于违规行为。
当被亚马逊发现上述违规情况,不仅会遭受账号冻结、商品下架等严厉处罚,还可能面临法律风险,商家必须坚决杜绝这些非法手段。
合法获评的技巧建议
对商家而言,如何在合法合规的前提下,提高获取优质商品评价的效率和成效,主要可以从下面几个方面着手
主动邀评的时机 根据买家收货后的 1-3天内发送邀评,效果较佳。要避开节假日等特殊时期。
邀评内容的优化设计 邀评邮件的主题、用语等要简洁友善,突出邀请目的,引导买家进行评价。
评价奖励的合理设置 可适当提供积分、优惠券等奖励,但要确保与商品价值相匹配,不能构成回扣。
售后服务的持续改善 不断优化客户服务水平,让买家产生较好的商品使用体验和体验好感。
评价反馈的及时应对 对买家提出的问题和投诉,要以诚恳、耐心的态度进行解答和补救。
评价数据的全面分析 深入分析各类评价数据,发现问题并持续优化商品和服务。
寻求平台支持和指导 与亚马逊客户经理保持良好互动,获取更专业的建议和支持。
经过采取上述优化举措,商家就能在合法合规的基础上,提高获取优质评价的成效,推动自身品牌和销售业绩的稳步提升。
在亚马逊这样严格管控商品评价的跨境电商平台上,商家获取合法有效的评价显得尤为重要。商家要主动邀请买家、提供优质售后、设置评价激励等合法途径来获取评价;还要严格杜绝任何形式的违规操作,如购买虚假评价、向相关人员索要等,避免遭受平台的处罚。商家还要注重优化邀评内容、改善客户服务等具体技巧,因而在合法合规的基础上,有效提高获取优质评价的成效。
