商品评论（Review）
商品评论是指买家在购买并使用商品后，商品本身的质量、性能等方面进行的评价。这些评论常常包含1至5星的评分，及详细的文字描述，家还可以上传图片或视频以展示商品的实际使用情况。这些评论直接显示在商品页面上，其他潜在买家参考。
亚马逊对商品评论的真实性和可靠性非常重视，止卖家经过提供激励措施（如折扣、免费商品等）来换取好评。平台利用人工智能技术检测并移除虚假评论，保评论内容的公正性。
卖家反馈（Feedback）
卖家反馈是买家对其购物体验的整体评价，要涉及卖家的服务质量、发货速度、商品包装等方面。买家可以在订单完成后，卖家进行1至5星的评分，提供相关评论。这些反馈直接影响卖家的绩效指标和账户健康状况。
亚马逊Vine计划
为获取高质量的商品评论，马逊推出了Vine计划。该计划邀请平台上最具影响力的评论者（称为VineVoices）免费试用新商品，分享他们的真实体验和评价。这有利于其他消费者在购买前获得深入的商品见解。
客户评价的重要性
客户评价在亚马逊的A9算法中占据重要地位。正面的商品评论和高评分有利于提升商品在搜索结果中的排名，而增加曝光率和销售量。积极的卖家反馈有利于提高卖家的信誉，强买家信任感。
评价管理对策
卖家应积极管理客户评价，时回复买家的评论和反馈，示对客户服务的重视。对负面反馈，主动联系买家，解问题所在并提供解决方案，提升客户体验好感。卖家应遵守亚马逊的评价政策，免任何形式的虚假评论或操纵评价行为，维护店铺的长期信誉和稳定运营。
亚马逊的客户评价体系经过商品评论和卖家反馈，建了一个开放透明的平台，助买家做出合理的购买决策，时促进卖家不断提升服务质量和商品水平。
