亚马逊物流（FBA）退货政策
使用亚马逊物流（FBA）的卖家，订单的退货由亚马逊直接处理。当买家提出退货请求并符合亚马逊的退货条件时，马逊会为其提供退货标签，在收到退货商品后进行评估。如果商品处于可售状态，马逊将其重新纳入卖家的库存；如果商品不可售，马逊会根据责任归属决定是否给予卖家赔偿。
卖家自配送（FBM）退货政策
对选择自行配送订单的卖家，马逊要求提供与平台标准一致的退货政策。这意味着卖家需在买家提出退货请求后，时响应并提供退货地址或预付费退货标签。卖家应确保退货流程简便，提升买家体验好感。
高退货率商品的处理费
自2024年6月1日起，马逊对退货率超过特定阈值的商品（服装和鞋靴类商品除外）收取退货处理费。具体而言，某商品在一个月内的退货率超过该品类设定的阈值，当月FBA配送数量不少于25件，该商品将被收取退货处理费。卖家可经过卖家平台查看商品的退货率和相关费用明细。
退货商品的处理方案
翻新和重新包装对符合条件的退货商品，马逊会进行评估、清理和重新包装，其重新作为新品销售。
亚马逊物流批量清货计划针对无法作为新品销售的退货商品，马逊经过与清算商合作，助卖家回收部分商品价值。
评级与转售计划亚马逊会对不可售的退货商品进行评级，家可选择将这些商品以二手商品的形式重新销售，而回收部分价值。
旺季退货期限的延长
在购物旺季，马逊常常会延长退货期限。例如，2021年11月1日至12月31日期间购买的商品，货期限延长至2022年1月31日。这一政策适合用在FBA和FBM订单，在提升买家购物体验。
卖家的注意的事
及时响应退货请求不管是FBA还是FBM订单，家都应及时处理买家的退货请求，保在规定时间内完成相关操作。
了解并遵守各站点政策不同站点的退货政策可能存在差异，家应深入学习并遵守所销售站点的具体规定。
优化商品质量和描述经过提升商品质量和准确的商品描述，少因商品问题导致的退货，而降低退货率和相关费用。
深入了解并遵守亚马逊的退货政策，极应对退货问题，够有效提升买家体验好感，护店铺的良好信誉。
