主动联系买家
当收到差评时，家应及时经过亚马逊后台的“买家消息”功能与买家取得联系。在沟通中，先表达对买家反馈的感谢和对其不满的歉意。然后，细了解问题所在，供合理的解决方案，退款、换货或技术支持。如果买家对解决方案满意，礼貌地询问其是否愿意修改或删除差评。
利用亚马逊的“报告滥用”功能
对包含不当言论、虚假信息或违反亚马逊评论政策的差评，家可以使用评论下方的“报告滥用”按钮进行举报。亚马逊将对举报内容进行审核，合条件的差评可能会被删除。
经过品牌工具联系买家
已完成品牌备案的卖家，以在卖家后台的“品牌”选项下，择“客户评论”功能，看并管理商品的客户评价。对低于3星的评价，统提供了“联系买家”的选项，家可以经过此功能直接与买家沟通，解问题并提供解决方案。
增加正面评价以平衡差评影响
在无法移除差评的情况下，家可以经过提供优质的商品和服务，励满意的客户留下好评，而平衡差评带来的负面影响。参与亚马逊的Vine计划，请高信誉的评论者试用商品并留下评价，是增加正面评价的有效途径。
处理差评需要卖家以专业和积极的态度与买家沟通，供有效的解决方案，利用亚马逊提供的工具进行管理。经过不断优化商品质量和客户服务，家可以减少差评的产生，升店铺的整体信誉和销售表现。
