针对跨境电商卖家来说，货物运输是衡量客户体验的关键因素之一。客户购买东西时，及时获取包裹的实时动态信息，对缓解焦虑、提高信赖尤为重要。
了解国际包裹号追踪信息未升级的概率。这通常是由于裹在国际运输中，碰见了海关检查、飞机延误等不可预测的状况。在这种情况下，即使已经交货，包装信息系统也可能暂且不能更新。这并不意味着包遗失或延迟，但暂时无法获取实时动态信息。
面对这种情况，企业应该首先搞好客户沟通。您可以主动向客户表述国际包裹追踪信息可在短时间内没法更新的缘故，并告知客户之后将继续追踪。企业也可以通过手机或电子邮件等其他渠道积极与客户保持联络，他们对包囊动态的关心，并承诺随时得出最新动态。这不仅可以减少客户的焦虑，并且有利于加强企业的专业形象。
企业还要积极与物流公司或海关沟通。假如包裹的追踪信息长期无法更新，企业能够主动询问物流渠道的最新进展，并发给客户。有时，这一步可能需要一些时间，但有益于尽快恢复信息升级，使客户能够了解包的具体情况。
企业还可以考虑为客户提供一些替代数据。比如，它可以告诉客户在供货再进入国际运输程序的时间，及其预想的到达时间。虽不能给予全过程的实时追踪，但至少能让用户包的一般行程，以减轻她们的焦虑。
假如追踪数据长期无法更新，商家也必须做好应急方案。大家可以主动向客户说明，假如我们在一定时间内依然无法获取动态信息，我们将采用退货更换新等防范措施，以保证客户的利益。这类积极的承诺不仅体现了商户的承诺心态，也有利于维护客户的体验。
当国际包裹号追踪信息长时间未更新时，跨境电商商家务必主动向客户解释原因，长期保持沟通；二是与物流公司或海关保持联络，尽早获取最新信息；三是给予取代信息，降低客户焦虑；四是搞好应急方案，维护客户利益。只会在这类紧急情况下，企业才能在更大程度上维护客户关联，推动自身业务的可持续发展。
